Contato
Um endereço, sem formulário no meio
Não temos chat nem central de atendimento. Todo contato entra por e-mail e é lido por quem trabalha no produto — só o pedido de LGPD tem caixa própria, a do Encarregado.
Assuntos
O que ajuda a gente a responder rápido
Escreva o assunto na primeira linha. Quanto mais específico o pedido, menos idas e voltas até a resposta útil.
- Problema na sua conta
- Diga o e-mail cadastrado, se você é paciente ou médico e o que aparece na tela — de preferência com o texto exato da mensagem de erro. Se você só quer voltar ao app, o acesso fica em Entrar.
- Dúvida sobre plano ou cobrança
- Os valores estão inteiros na página de preços. Se a sua dúvida for sobre uma cobrança específica, mande a data e o valor: a gente localiza pelo registro.
- Clínica com mais de 200 pacientes ativos
- Conte quantos profissionais atendem, quantos pacientes ficam em acompanhamento ao mesmo tempo e que tipo de tratamento. Sem isso, qualquer proposta seria chute.
- Direitos da LGPD (acesso, correção, exclusão, portabilidade)
- O Encarregado de dados responde em dpo@vivally.com.br. Os prazos e o procedimento estão na Política de Privacidade. Se você é paciente, a exportação dos seus dados também está disponível por um botão dentro do app.
- Erro em um conteúdo do blog
- Aponte o trecho e, se puder, a fonte que contradiz. Conteúdo de saúde errado é corrigido na hora, com a data de atualização registrada no próprio texto — o critério está na política editorial.
Este canal não é para emergência
O e-mail é lido em horário comercial e o Vivally não presta atendimento clínico. Se você está passando mal agora, procure atendimento médico imediatamente ou ligue para o SAMU (192).