Termos de Uso

Última atualização: 5 de setembro de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização do site e da plataforma Vivally, operados por BERTINI E MEIRELES SERVICOS LTDA - ME (CNPJ 61.754.617/0001-97) ("Vivally"). Ao criar uma conta ou assinar um plano, você declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade.

1. O que o Vivally é — e o que não é

O Vivally é uma ferramenta de registro e acompanhamento de tratamentos: permite que o usuário registre diariamente bem-estar, sintomas e peso, e organiza essas informações para consulta posterior — pelo próprio usuário (Vivally Care) ou pelo médico que o convidou (Vivally Pro).

O Vivally não:

• Realiza diagnóstico, prognóstico ou prescrição;
• Substitui consulta, acompanhamento ou orientação de profissional de saúde;
• É canal de emergência ou de plantão médico;
• Recomenda iniciar, alterar ou interromper qualquer medicamento.

Os conteúdos educativos publicados no blog e na aba Cuidados têm caráter meramente informativo, baseiam-se em fontes públicas oficiais e não constituem aconselhamento médico. Em caso de emergência, procure atendimento médico imediatamente ou ligue para o SAMU (192).

2. Cadastro e conta

Para usar a plataforma é necessário criar conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável pela guarda das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. O serviço destina-se a maiores de 18 anos (ver item 9 da Política de Privacidade).

3. Planos, pagamentos e teste grátis

• Vivally Care (pacientes): assinatura mensal de R$ 29,90 ou plano vitalício de R$ 297,00 em pagamento único. A assinatura mensal renova automaticamente até o cancelamento.
• Vivally Pro (médicos e clínicas): planos Starter (R$ 19,90/mês, até 10 pacientes), Pro (R$ 69,90/mês, até 50 pacientes) e Clínica (R$ 149,90/mês, até 200 pacientes), com período de teste de 14 dias sem necessidade de cartão. Ao fim do teste, o acesso entra em modo leitura até a contratação de um plano.

Os preços podem ser reajustados mediante aviso prévio de pelo menos 30 dias; o reajuste nunca se aplica ao plano vitalício já adquirido. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora de estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias com reembolso integral.

4. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento nas configurações da conta, sem multa. O acesso permanece até o fim do período já pago. Após o cancelamento, você pode exportar seus dados; a eliminação segue os prazos da Política de Privacidade.

5. Responsabilidades do usuário

• Usar a plataforma apenas para fins lícitos e pessoais (ou profissionais, no Pro);
• Não inserir dados de terceiros sem autorização;
• Não utilizar os registros do app como substituto de avaliação médica, nem adiar busca de atendimento com base em informações da plataforma;
• Não tentar burlar mecanismos de segurança, copiar ou revender o serviço.

6. Responsabilidades específicas do Vivally Pro

O profissional de saúde assinante do Vivally Pro declara possuir registro ativo no conselho profissional competente e é o único responsável pela relação clínica com seus pacientes, pela interpretação dos registros e pelas condutas adotadas. Os alertas e o semáforo de adesão são ferramentas de organização e priorização — não constituem triagem clínica automatizada nem criam dever de resposta imediata. O profissional é responsável por obter de seus pacientes os consentimentos exigidos pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina aplicáveis.

7. Propriedade intelectual

A marca Vivally, o software, o design e os conteúdos da plataforma pertencem à Vivally Tecnologia Ltda. Os dados inseridos pelo usuário pertencem ao usuário. A licença de uso é pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível, vigente enquanto durar a assinatura.

8. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter a plataforma disponível, com metas internas de uptime e janelas de manutenção comunicadas com antecedência sempre que possível. O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida pela lei, a Vivally não responde por danos decorrentes de decisões clínicas ou pessoais tomadas com base nos registros, por indisponibilidades temporárias, nem por eventos de força maior. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser excluídas nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

9. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos mediante aviso na plataforma ou por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após a vigência das alterações significa concordância. Se você não concordar, poderá cancelar a conta sem ônus adicional.

10. Contato, legislação e foro

Dúvidas sobre estes Termos: contato@vivally.com.br. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, nos termos da legislação consumerista.